Голосовое меню — совокупность заранее записанных речевых сообщений, используемых колл-центром для ответа абоненту в автоматическом режиме.
Голосовое меню комбинируется из нескольких раздельно записанных звуковых сообщений. Это могут быть как логически законченные предложения, так и отдельно записанные слова или фразы (цифры, даты, названия валют, другие элементы аудио-конструктора).
В процессе изготовления голосового меню основная задача студии — записать голосовые сообщения меню таким образом, чтобы их можно было легко комбинировать между собой. Готовая фраза, составленная из нескольких элементов, должна звучать интонационно целостно, а элементы — идеально стыковаться между собою в рамках событий сценария.
Успешное выполнение задачи во многом зависит от того, насколько грамотно будет составлено техническое задание.
Желательно составить ТЗ таким образом, чтобы диктор понимал какие фразы звучат до и после элементов голосового меню.
 |
Диктор должен понимать какие фразы будут звучать
до и после текущего элемента голосового меню |
Предположим, необходимо записать семпл, состоящий из слова «километра» (kilometra.wav). Требуемое слово расположено внутри предложения «Через четыре с половиной километра будет посадка на паром».
Для правильного интонирования диктор должен произнести это предложение целиком.
После записи звукорежиссер нарезает из оставшихся слов новые семплы, либо (если эти элементы уже записаны) просто удаляет лишние слова. Фразы: «через четыре с половиной» и «будет посадка на паром» летят в корзину, за то слово «километра» записано с правильной интонацией.
Пример грамотно составленного задания:
Имя файла |
Текст сообщения |
cherez
chetyre_s_polovinojj
kilometra
budet_posadka_na_parom |
Через
четыре с половиной
километра
будет посадка на паром. |
zatem
budet_povorot
|
Двигайтесь пятьсот метров
затем
будет поворот. |
poltora
povernite_napravo
budet_tochka_naznachenija
|
Через
полтора
километра
поверните направо,
затем
будет точка назначения. |
dvesti
derzhites_pravee
povernite_nalevo
|
Через
двести
метров
держитесь правее,
затем
поверните налево. |
Серым курсивом отмечены те слова, которые впоследствии вырезаются и попадают в корзину. Но диктор все равно их произносит для того, чтобы сохранить интонационную законченность других элементов меню.
Диктор видит предложение целиком и правильно выстраивает речевую интонационную линию. Такая постановка задачи позволит улучшить комбинаторность голосового меню и избежать лишних затрат на перезапись дикторов и доработку звука.
Ссылки по теме: запись звонков и разговоров.
|
|
|
